OKCC呼叫中心系統與呼叫中心認證（COPC）

OKCC呼叫中心系統是一套常用的電話呼叫中心解決方案，多以SaaS租用模式呈現，成本較低。它專為營銷類坐席提供外呼功能，具有錄音、統計等多種功能。其錄音功能支持多種媒體編解碼及互轉，統計功能涵蓋坐席、班組、任務等多方面數據。還具備并發控制、中繼二次選路等特色功能，并且可與呼叫業務、語音驗證碼業務、CRM等對接。

呼叫中心雙系統：運營與電話管理的協同力量

COPC認證，即客服運作績效中心公司的COPC-2000認證，是客服績效和管理的國際權威標準。1996年，由技術公司、服務著稱的公司及管理經驗豐富的個人共同開發。該標準以美國Malcolm Baldrige國家質量獎評選標準和框架為基礎，進行了行業針對性修訂。旨在降低優質服務成本，提高客戶滿意度和收入。通過該認證的服務中心，能在保持服務質量的同時降低成本。

對于使用OKCC呼叫中心系統的企業來說，若想提升管理水平和服務質量，獲得COPC認證是不錯的選擇。COPC認證可幫助企業依據國際標準優化流程，OKCC系統則為企業提供了實現功能的技術基礎。企業可以借助OKCC系統記錄的數據，依據COPC標準進行分析和改進，提升績效。二者相結合，能讓企業在呼叫中心運營方面既擁有高效的技術支持，又遵循國際先進的管理標準，從而增強市場競爭力。