云呼叫中心與天潤融通云呼叫中心

云呼叫中心是基于CTI和云計(jì)算技術(shù)，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。它具有分布式部署、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)、低成本、建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)等優(yōu)勢，讓企業(yè)能跨地域協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)多分布點(diǎn)集中管理。

天潤融通云呼叫中心是其中的佼佼者。它成立于2006年，是國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的“云應(yīng)用”提供者。首創(chuàng)托管型呼叫中心服務(wù)模式，通過與電信、聯(lián)通等運(yùn)營商合作，在全國8個地區(qū)建立大型平臺，并發(fā)服務(wù)超10,000座席。

天潤融通云呼叫中心功能多樣。企業(yè)可憑400號碼和密碼登錄后臺自助設(shè)定功能，如設(shè)置靈活的歡迎詞（IVR）引導(dǎo)客戶。還能設(shè)置未接來電提醒，不錯過任何客戶信息。其來電轉(zhuǎn)接記憶功能，可讓來電優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接線員。系統(tǒng)自動對呼入電話全程錄音，方便企業(yè)隨時下載收聽，且提供通話清單、通話和留言記錄查詢，消費(fèi)情況一目了然。另外，支持座席分組、接聽順序設(shè)定等，可滿足不同業(yè)務(wù)需求。

呼叫中心管理系統(tǒng)：企業(yè)溝通的中樞大腦

在服務(wù)保障方面，平臺部署在運(yùn)營商標(biāo)準(zhǔn)化電信級機(jī)房，語音中繼達(dá)電信級標(biāo)準(zhǔn)，由雙路供電，網(wǎng)絡(luò)連接電信或聯(lián)通IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，帶寬充足。硬件采用思科、戴爾、惠普等主流產(chǎn)品，保障系統(tǒng)穩(wěn)定。

天潤融通云呼叫中心以其豐富的功能和可靠的服務(wù)，為眾多企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶溝通解決方案，助力企業(yè)在市場競爭中提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

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