云呼叫中心平臺系統(tǒng)與系統(tǒng)設(shè)置

云呼叫中心平臺系統(tǒng)是基于計算機電話集成技術(shù)和云計算技術(shù)，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。相比傳統(tǒng)呼叫中心，具有分布式部署、數(shù)據(jù)分析能力強、低成本、建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強等優(yōu)勢。

云呼叫中心平臺系統(tǒng)設(shè)置通常包含以下關(guān)鍵步驟：

坐席設(shè)置：企業(yè)申請到云呼叫中心賬號后，將其綁定到具體的呼叫中心坐席賬號，即可進行呼入和呼出操作。

技能組設(shè)置：若客服功能復(fù)雜，可將客服分組。客戶呼入時，通過IVR導(dǎo)航被分配至不同技能組接受服務(wù)。

IVR語音導(dǎo)航設(shè)置：可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)定多層IVR導(dǎo)航語音，每一層可設(shè)置多個按鍵的不同導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶快速獲取服務(wù)。

坐席上線下線設(shè)置：坐席人員可選擇SIP話機或手機等方式進行上線下線操作，上線后就能進行呼叫或呼入接待。

坐席狀態(tài)設(shè)置：坐席上線后可根據(jù)工作狀態(tài)進行設(shè)置，管理員也可在后臺勾選下放權(quán)限，便于管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

來電彈屏設(shè)置：當(dāng)客戶來電時，若在客戶中心有記錄，相關(guān)信息會通過來電彈屏彈出，客服也可創(chuàng)建新增客戶信息。

云呼叫中心：云服務(wù)賦能的高效通信利器

合理設(shè)置云呼叫中心平臺系統(tǒng)，能有效提升企業(yè)客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供有力支持。