云呼叫中心系統(tǒng)是一種基于云計算技術的客戶服務和管理平臺,通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)多種溝通渠道的集成,為企業(yè)提供高效、低成本的客戶服務解決方案.
其功能豐富多樣,在呼入方面,具備IVR導航、來電彈屏、智能來電分配等功能,可滿足企業(yè)各類業(yè)務需求;呼出方面,有批量外呼功能,還可結合智能外呼機器人提升外呼效率. 此外,還支持多渠道接入,能整合不同渠道信息,方便統(tǒng)一管理和處理,同時收集分析大量通話數(shù)據(jù),助力企業(yè)優(yōu)化服務流程、做出明智決策.
華為云呼叫中心怎么收費
華為云呼叫中心即云客服·呼叫中心CEC,其收費方式主要與以下幾個方面相關:
座席費用:根據(jù)企業(yè)實際使用的座席數(shù)量按月計費,座席可按需增加或縮減,滿足企業(yè)不同業(yè)務階段的需求.
呼叫費用: 依據(jù)呼叫的目的地不同而有所差異,國內呼叫、國際呼叫等因成本不同收費標準有別.
增值服務費用:若企業(yè)需使用一些高級功能或增值服務,如企視秀、視頻通話等特色功能,需額外支付相應費用.
總之,華為云呼叫中心收費靈活,企業(yè)可依自身業(yè)務規(guī)模、功能需求等合理選擇服務配置,控制成本,以獲得高效優(yōu)質的客戶服務體驗 。