華為云呼叫中心的收費方式較為靈活，主要包含以下幾個方面：一是坐席費用，坐席基礎(chǔ)版價格為120美元/月，全能型坐席則是140美元/月 。二是通話費用，根據(jù)實際通話時長進行計費，通話資費因通話類型等因素有所不同，具體可咨詢?nèi)A為云客服.三是增值服務(wù)費用，如企業(yè)需要使用視頻呼叫中心、智能機器人等客制化功能，需額外付費，費用根據(jù)具體功能和使用量而定.

云呼叫中心是干嘛的

云呼叫中心是一種基于云計算技術(shù)的企業(yè)通訊管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供全渠道智能化的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，其主要功能如下：

呼入功能：具備IVR導航，可定制彩鈴、設(shè)置多級語音導航及導航策略；來電記憶功能可智能分配最近通話坐席；來電等待超時可自動進入語音留言；ACD隊列能自由設(shè)定多坐席隊列和接聽策略；智能路由可提升老客戶服務(wù)滿意度；全程電話錄音可用于企業(yè)管理；來電彈屏、分機轉(zhuǎn)移、待機掐聽等功能方便客戶與企業(yè)溝通；還可實現(xiàn)服務(wù)評分、掛機短信、裸號400綁定、異地轉(zhuǎn)接等功能，提升客戶體驗和企業(yè)管理效率.

呼出功能：支持點擊撥號、批量外呼，提高外呼效率；外呼時系統(tǒng)自動彈屏顯示客戶信息；可發(fā)送掛機短信；支持網(wǎng)絡(luò)電話外呼，降低通訊成本；還能實現(xiàn)號碼透傳、內(nèi)部分機撥打等功能，便于企業(yè)進行電話營銷和內(nèi)部協(xié)同辦公.

客戶管理：可手動或批量導入客戶信息，進行客戶資源的保護、共享和查詢；設(shè)置日程計劃并提醒，記錄訂單詳情；還能自定義字段，通過第三方接口與CRM對接集成，實現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理和深度應用.

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：能夠記錄和分析通話數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供工作量、工作時長、滿意度等報表，協(xié)助企業(yè)進行客服KPI考核、營銷數(shù)據(jù)分析，從而了解市場走勢和客戶需求，為企業(yè)決策提供依據(jù).

OKCC 呼叫中心系統(tǒng)：功能強大的通信樞紐