答案為 b. 錯(cuò)。電話呼叫中心絕非僅僅局限于接聽(tīng)電話這一項(xiàng)功能。

誠(chéng)然，接聽(tīng)客戶來(lái)電是其重要職責(zé)之一。客戶在遇到產(chǎn)品使用問(wèn)題、服務(wù)咨詢、投訴建議等情況時(shí)，呼叫中心的專業(yè)坐席人員會(huì)通過(guò)接聽(tīng)電話，運(yùn)用自身豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和良好的溝通技巧，為客戶答疑解惑、處理問(wèn)題，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，維護(hù)企業(yè)的良好形象，這也是呼叫中心最為大眾熟知的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

然而，現(xiàn)代電話呼叫中心的職能早已得到極大的拓展和豐富。在呼出方面，它承擔(dān)著主動(dòng)營(yíng)銷的重任，通過(guò)精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶群體，坐席人員撥打電話向客戶介紹企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等，挖掘潛在客戶，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。同時(shí)，還會(huì)進(jìn)行客戶回訪，收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)和反饋意見(jiàn)，這些信息對(duì)于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程具有關(guān)鍵作用，有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷調(diào)整策略，保持優(yōu)勢(shì)。

此外，電話呼叫中心還具備諸如電話會(huì)議組織、語(yǔ)音留言處理、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音與分析等多樣化功能，以提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。并且，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，它正逐步與其他渠道（如社交媒體、電子郵件等）融合，形成全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心，為客戶提供更加無(wú)縫、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，成為企業(yè)與客戶溝通互動(dòng)的綜合性樞紐，在企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中發(fā)揮著不可或缺的重要作用，遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話所能涵蓋。

云呼叫中心是干嘛的