在數字化浪潮中，企業(yè)對高效溝通與客戶管理的需求愈發(fā)迫切，okcc呼叫中心系統(tǒng)應運而生，成為眾多企業(yè)提升競爭力的有力武器。它是一套基于云計算技術的完整電話呼叫中心解決方案，采用SaaS租用模式，將系統(tǒng)部署在公有云服務器上，企業(yè)只需租用，就能快速擁有使用權限。

okcc呼叫中心系統(tǒng)功能豐富，為企業(yè)通信與客戶管理提供全方位支持。在呼叫管理方面，支持強制錄音、禁止錄音等功能，企業(yè)可按需選擇錄音時機，還支持多種媒體編解碼及其互轉，滿足不同場景下的錄音需求。群呼功能分為帶語音和不帶語音的群呼，群呼方式有先轉坐席再轉客戶、先轉客戶接通再轉坐席兩類，企業(yè)可根據業(yè)務特點選擇，提高外呼效率。統(tǒng)計功能全面細致，涵蓋坐席、班組、任務、客戶標記、客戶消費、充值、代理商利潤、轉賬等各類數據統(tǒng)計，為企業(yè)管理者提供決策依據。此外，還具備并發(fā)控制、中繼二次選路、呼出黑名單、超頻控制、客戶設備遠程管理等特色功能，并且能夠實現(xiàn)呼叫業(yè)務對接、對外語音驗證碼業(yè)務對接、對外crm對接，幫助企業(yè)整合各類業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)數據的互聯(lián)互通。

okcc呼叫中心系統(tǒng)教學

系統(tǒng)登錄：打開瀏覽器，在地址欄輸入呼叫中心服務器地址，進入登錄界面。輸入客戶名稱（即企業(yè)名稱）、登錄名（坐席工號）、登錄密碼，若想下次快速登錄，可選中“記住客戶名稱和登錄名”，點擊“登錄”按鈕即可進入坐席頁面。需注意，若連續(xù)3次登錄密碼輸入錯誤，登錄界面會要求輸入驗證碼；10次之內仍未成功認證登錄，賬戶將被凍結，24小時后自動解凍，如需立即解凍，聯(lián)系企業(yè)管理員重置登錄密碼。

創(chuàng)建外呼任務：點擊界面左上角的【外呼任務】選項，進入創(chuàng)建和管理外呼任務界面，點擊【新增】，將客戶數據等信息填入系統(tǒng)，完成后新任務即創(chuàng)建成功，客戶數據也集成到系統(tǒng)中，為外呼做好準備。

okcc呼叫中心系統(tǒng)

群呼操作：管理員在【外呼任務】模塊添加客戶信息后，輕松激活【群呼】功能，一鍵點擊啟動按鈕，即可執(zhí)行群呼操作，大大簡化外呼流程。

坐席操作：當管理員創(chuàng)建新任務并分配客戶信息到座席賬戶后，銷售人員只需一鍵點擊呼叫，即可發(fā)起電話呼叫。客戶掛斷電話后，坐席會聽到語音提示，可按1標記意向客戶并報號，按2繼續(xù)接聽下一通電話；坐席主動結束當前通話，按##可進入相應語音提示；若不想接電話直接掛機，繼續(xù)接電話則按99；查詢上一通電話號碼，先掛機再按?67報號碼，繼續(xù)接電話還是按*99 。

數據統(tǒng)計查看：在系統(tǒng)界面中，可查看各類數據統(tǒng)計。如報表統(tǒng)計里，能了解呼叫并發(fā)、今日呼叫量、今日消費、在線坐席數等信息；賬戶板塊展示賬戶基本信息及余額、消費累計等數據；業(yè)務數據展示當日并發(fā)、呼叫、運營等相關數據；運營數據展示企業(yè)賬戶的坐席總數、分機總數、DID總數等資源數量 。通過這些數據，企業(yè)能清晰掌握業(yè)務運營狀況，及時調整策略 。