okcc呼叫中心系統(tǒng)是一套專為營銷類坐席提供外呼功能的軟件，采用saas租用模式，成本較低。運營商將其部署在公有云服務(wù)器上，企業(yè)通過賬戶登錄即可使用。它擁有豐富的功能，助力企業(yè)提升外呼效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

在功能方面，okcc呼叫中心系統(tǒng)支持強制錄音、禁止錄音等功能，還能選擇錄音時機，滿足企業(yè)對通話記錄留存和質(zhì)檢的需求。其群呼功能分為帶語音和不帶語音兩種方式，群呼時可選擇先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶，或先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席，靈活適應(yīng)不同業(yè)務(wù)場景。統(tǒng)計功能也十分全面，涵蓋坐席統(tǒng)計、班組統(tǒng)計、任務(wù)統(tǒng)計等各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便企業(yè)進行運營分析和管理決策。此外，系統(tǒng)還具備并發(fā)控制、中繼二次選路、呼出黑名單等特色功能，保障外呼業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。

okcc呼叫中心系統(tǒng)手機軟件撥打

電話呼叫中心

使用okcc呼叫中心系統(tǒng)的手機軟件進行撥打，操作并不復雜。在手機端，首先要確保已安裝適配的okcc呼叫中心APP，登錄賬號，賬號通常由系統(tǒng)管理員分配。登錄成功后，界面會展示清晰的功能布局。

若要進行外呼，可在聯(lián)系人列表中選擇客戶號碼，點擊號碼旁的呼叫按鈕，即可一鍵發(fā)起呼叫。如果需要進行批量外呼，先將外呼聯(lián)系人信息整理成excel或csv格式文件，通過系統(tǒng)的導入功能添加到呼叫列表，之后在APP中選擇批量外呼功能，設(shè)置好相關(guān)參數(shù)，如外呼次數(shù)、間隔時間等，即可啟動批量外呼任務(wù)。

在通話過程中，手機軟件界面會顯示通話時長、掛斷按鈕等基本信息。坐席人員還能根據(jù)實際情況使用靜音、保持通話等功能。若客戶有特殊需求，可隨時在界面中記錄備注信息。通話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動記錄通話數(shù)據(jù)，包括通話時長、是否接通等，這些數(shù)據(jù)可在通話記錄中查看，方便后續(xù)統(tǒng)計分析。

對于蘋果iOS系統(tǒng)的手機，因系統(tǒng)權(quán)限問題，呼出時可能需要二次確認，且話單、錄音可能不會上傳至呼叫中心系統(tǒng)。但iOS端目前已支持對接OKCC走SIP中繼、SIP小號、API回撥、本地直撥、小號模式 ，企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇合適的對接方式，實現(xiàn)高效外呼 。