云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)搭建的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它集成了電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式，打破了傳統(tǒng)呼叫中心受地域和硬件限制的壁壘。通過(guò)分布式部署，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，大大提升了服務(wù)效率與質(zhì)量。

云呼叫中心具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶(hù)肖像，提高銷(xiāo)售成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)，其建設(shè)成本低，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，只需開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入，且云化的自動(dòng)集中式管理降低了企業(yè)的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)成本。此外，云呼叫中心部署快速，企業(yè)可按需計(jì)費(fèi)，還能根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)靈活選擇座席數(shù)量，系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)。

云呼叫中心電話系統(tǒng)

云呼叫中心電話系統(tǒng)是云呼叫中心的核心組成部分，為企業(yè)提供了高效的語(yǔ)音通信服務(wù)。

功能豐富實(shí)用：支持自動(dòng)呼叫分配（ACD），能依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將來(lái)電精準(zhǔn)分配給最合適的客服人員，避免人工分配的主觀性和不合理性，提高響應(yīng)效率。交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）功能也十分實(shí)用，客戶(hù)來(lái)電時(shí)可通過(guò)語(yǔ)音命令或按鍵選擇服務(wù)，無(wú)需人工干預(yù)即可完成部分操作，像查詢(xún)賬戶(hù)余額、了解常見(jiàn)問(wèn)題解答等，既提高了客戶(hù)自助服務(wù)能力，又減輕了客服工作壓力。例如，銀行的云呼叫中心電話系統(tǒng)，客戶(hù)撥通后可按語(yǔ)音提示查詢(xún)賬戶(hù)信息，無(wú)需等待人工接聽(tīng)。

高度集成協(xié)同：可與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)深度集成，客服人員在接聽(tīng)電話時(shí)，能實(shí)時(shí)獲取客戶(hù)的基本信息、歷史訂單、溝通記錄等，全面了解客戶(hù)情況，從而提供更個(gè)性化、更貼心的服務(wù)。以電商企業(yè)為例，客服通過(guò)集成的系統(tǒng)，在客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，能快速知曉客戶(hù)之前的購(gòu)買(mǎi)記錄，推薦合適的產(chǎn)品或解決售后問(wèn)題。同時(shí)，它還支持多渠道接入，將電話、在線客服、社交媒體等渠道的客戶(hù)咨詢(xún)統(tǒng)一管理，不管客戶(hù)通過(guò)哪種方式聯(lián)系企業(yè)，都能得到一致的服務(wù)體驗(yàn)。

部署靈活便捷：采用云端部署方式，企業(yè)無(wú)需自行搭建復(fù)雜的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，只需具備基本的網(wǎng)絡(luò)接入條件和終端設(shè)備，如電腦、手機(jī)等，就能快速開(kāi)通和使用云呼叫中心電話系統(tǒng)。這大大縮短了部署周期，降低了技術(shù)門(mén)檻和成本投入。并且，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)調(diào)整坐席數(shù)量和功能模塊，具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性。比如，一家初創(chuàng)企業(yè)初期業(yè)務(wù)量小，只需少量坐席，隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，可隨時(shí)增加坐席數(shù)量，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。

呼叫中心系統(tǒng)