云呼叫中心平臺系統(tǒng)是基于計算機電話集成技術（CTI）與云計算技術構建的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)。它整合了電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式，為企業(yè)提供全方位的客戶溝通渠道。

從技術層面看，借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可實現分布式部署，支持跨地域協(xié)同工作，多分布點集中管理，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊。舉例來說，大型連鎖企業(yè)在全國多地設有門店，通過云呼叫中心，總部能統(tǒng)一管理各地門店客服，根據來電區(qū)域智能分配，提升服務效率。同時，它逐點采集交互數據，利用分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，細化客戶肖像，提高電銷成交率。

云呼叫中心

在成本方面，企業(yè)無需購置昂貴設備和承擔高昂維護成本，按需開通座席，大大降低運營成本。以初創(chuàng)企業(yè)為例，初期業(yè)務量小，只需開通少量座席，業(yè)務增長時再增加，避免資源浪費。而且其部署快速，能及時滿足企業(yè)業(yè)務需求，系統(tǒng)可根據業(yè)務量靈活伸縮，提升企業(yè)抗風險能力。

云呼叫中心平臺系統(tǒng)官網

不同服務商的云呼叫中心平臺系統(tǒng)官網各有特色，以天潤融通官網（https://www.ti-net.com.cn/ ）為例。官網首頁設計簡潔直觀，核心產品和服務一目了然，包括呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)等，讓訪客快速了解業(yè)務范疇。

產品介紹板塊詳細闡述各功能特性。如呼叫中心的智能語音導航，能根據客戶需求設置多層語音菜單，引導客戶自助查詢信息或轉接人工服務；來電彈屏功能在客戶來電時，自動展示客戶基本信息、歷史通話記錄等，助力客服快速響應。

官網還提供豐富的行業(yè)解決方案，針對互聯(lián)網、汽車、工業(yè)制造等不同行業(yè)，展示成功案例。像華夏保險借助天潤融通打造高智能客戶聯(lián)絡平臺，推進“科技+管理”戰(zhàn)略。企業(yè)可在官網申請免費試用，填寫企業(yè)信息提交后，即可體驗系統(tǒng)功能，判斷是否符合自身需求。常見問題解答板塊涵蓋系統(tǒng)使用、費用、部署等方面疑問，幫助用戶快速解決困惑。此外，官網提供400客服電話、在線咨詢入口等多種聯(lián)系方式，方便用戶隨時聯(lián)系客服，獲取售前咨詢、售后技術支持等服務 。