在數字化時代，云呼叫中心平臺系統憑借其融合多種通訊方式的特性，成為企業與客戶溝通的關鍵橋梁。它基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，將電話、移動電話、在線客服、email、短信等整合為一體化企業綜合信息服務系統平臺，為企業帶來分布式部署、數據分析能力強、低成本、建設周期短和系統伸縮性強等優勢。那么，云呼叫中心究竟怎么接電話呢？主要有以下三種方式。

接入網頁端：在云呼叫系統中，企業能直接在網頁上實現電話的接聽與呼叫。僅需將耳麥設備插入座席電腦，便可基于IP通信方式開展電話服務。當有外部電話呼入時，座席電腦桌面會彈出醒目的來電提醒，并清晰顯示來電信息，座席代表只需在桌面點擊接聽按鈕即可開啟通話。客服人員也能在網頁上直接呼出電話，桌面上會展示撥號鍵盤面板，輸入電話號碼就能完成呼叫。這種方式費用最低，但由于完全依賴IP通信，對網絡質量要求極高，網絡不穩定時可能出現通話質量不佳的情況。

電話呼叫中心：企業溝通的核心樞紐

接入SIP話機：云呼叫中心支持企業通過SIP話機進行通話。SIP話機通過網線連入企業網絡后，通話費用與網頁渠道接聽費用一致。語音通話通過SIP話機進行，和操作端分離。此方式同樣對網絡質量要求較高，不過因使用硬件SIP話機，通話質量相比使用耳麥的網頁端通話更勝一籌。

接入手機和固定電話：云呼叫中心還能接入普通手機和固定電話。這種通話方式采用傳統電話網絡PSTN渠道，不經過企業內部網絡，所以客服人員即便在網絡質量較差的環境下，也能正常提供服務，不受影響。但通過手機和固定電話通話，電信運營商按照正常通話資費標準收取費用，平均費用約為前兩種網絡通話方式的兩倍。其最大優勢在于對企業網絡環境無要求，通話穩定性高，語音質量好。

企業可依據自身實際需求、網絡狀況和成本預算，靈活選擇適合的接電話方式。云呼叫中心平臺系統配合多樣化的接電方式，為企業構建起高效、靈活的通信體系，助力企業在激烈的市場競爭中，提升客戶服務水平，增強市場競爭力，實現可持續發展。

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