1. 呼叫中心是一個(gè)集中式的服務(wù)場所，由一群專業(yè)人員組成，利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的電話咨詢。2. 呼叫中心具備高效處理大量來電的能力，能夠自動(dòng)將來電分配給具備相應(yīng)技能的工作人員，并記錄和存儲(chǔ)所有通話信息。3. 典型的客戶服務(wù)型呼叫中心既能處理呼入，也能執(zhí)行呼出任務(wù)。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),如IVR(互動(dòng)式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。

呼叫中心，又被稱為客戶服務(wù)中心，是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心的主要功能是處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力 。

1. 呼叫中心利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，例如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）和ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)），高效地處理各種電話呼入和呼出任務(wù)。它不僅限于電話營銷，而是逐漸演變成集成了電話、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介的綜合呼叫中心，廣泛應(yīng)用于營銷、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

AOFAX呼叫中心是行業(yè)的佼佼者，其主要功能包括：1. IVR語音導(dǎo)航：AOFAX提供每周7天，每天24小時(shí)的全天候服務(wù)。客戶在正常工作時(shí)間呼入時(shí)，可享用IVR語音導(dǎo)航和人工坐席服務(wù)；在休息時(shí)間則由IVR自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)。

呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等等多項(xiàng)工作當(dāng)中。2、呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

呼叫中心行業(yè)中，有多家公司提供服務(wù)。以下是若干知名呼叫中心公司的簡介：1. 58同城呼叫中心：這家公司提供全面的呼叫中心解決方案，包括客戶服務(wù)和 technical support。它們以快速響應(yīng)和高效處理著稱，能夠滿足不同客戶的需求。

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。

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即可被認(rèn)為是呼叫中心。 通常，呼叫中心的工作人員被稱為業(yè)務(wù)代表（座席），業(yè)務(wù)代表組成的小組被稱為業(yè)務(wù)組（座席組）。一個(gè)呼叫中心可以由幾百個(gè)，甚至幾千個(gè)業(yè)務(wù)代表組成，而小企業(yè)和大企業(yè)的小部門也可以根據(jù)需要，非常經(jīng)濟(jì)地建立一個(gè)只有幾個(gè)業(yè)務(wù)代表的小型呼叫中心。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或呼出電話。坐席人員一般負(fù)責(zé)接聽與呼出。電銷人員一般負(fù)責(zé)電話營銷，電話推銷產(chǎn)品。

以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

什么是呼叫心 呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。

呼叫中心，主要是用于通訊和辦公方面的管zhidao理。對于其功能，同樣可以從通訊和辦公兩個(gè)大方向分而論之。