呼叫中心的組成與結(jié)構(gòu) 隨著呼叫中心相關技術的發(fā)展，呼叫中心的功能日益豐富，其組成結(jié)構(gòu)也日益復雜。

CRM用于登記潛在客戶、現(xiàn)有客戶等資料，結(jié)合呼叫中心，可以方便的記錄、查找與每個客戶的往來記錄。

callcenter KPI是指該呼叫中心各崗位人員的績效考核指標。 一般與業(yè)務、服務水平、人均勞效三個方面有關系。

呼叫中心作為企業(yè)提供與客戶聯(lián)絡、交流的工具，將發(fā)揮數(shù)據(jù)搜集、分析、傳遞等的作用，利用有效的技術和設備來完成企業(yè)對客戶信息的集成管理。

呼叫中心有很多，看您要什么形式的了，一般來說分為CTI的呼叫中心和IP的呼叫中心。

呼叫中心里面會有基本的crm功能，但是不夠細化。專業(yè)的crm功能很細化根據(jù)具體行業(yè)不同，所開發(fā)的功能不同。