你就把呼叫中心想象成10086的客服就好了，呼叫中心系統(tǒng)就是客服人員用的那套系統(tǒng)。類(lèi)似的系統(tǒng)多如牛毛，看你的要求了。我在呼叫中心工作，有不懂的可以再問(wèn)。

“呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)而設(shè)立的。

顧名思義，就是所有呼叫的中心接入點(diǎn)。

呼叫中心，主要是用于通訊和辦公方面的管zhidao理。對(duì)于其功能，同樣可以從通訊和辦公兩個(gè)大方向分而論之。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話(huà)或呼出電話(huà)。坐席人員一般負(fù)責(zé)接聽(tīng)與呼出。電銷(xiāo)人員一般負(fù)責(zé)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品。