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效率提升自動(dòng)撥號(hào)功能：系統(tǒng)可以自動(dòng)批量撥打潛在客戶電話，節(jié)省手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間。預(yù)測撥號(hào)：系統(tǒng)根據(jù)座席空閑狀態(tài)自動(dòng)撥打下一個(gè)電話，減少空閑時(shí)間。智能路由：根據(jù)客戶信息和座席技能自動(dòng)分配電話，確保每個(gè)電話都能被合適的銷售人員接聽。

辦理呼叫中心許可證通常涉及以下步驟準(zhǔn)備企業(yè)相關(guān)證件企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（現(xiàn)在通常三證合一為統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照）。準(zhǔn)備業(yè)務(wù)相關(guān)文件呼叫中心的業(yè)務(wù)計(jì)劃、設(shè)備清單、服務(wù)協(xié)議等。

云呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展歷程可以概括如下20世紀(jì)30年代：呼叫中心的雛形出現(xiàn)，主要通過電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，人工操作為主。20世紀(jì)60-70年代：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了早期的自動(dòng)呼叫分配（ACD）系統(tǒng)和交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)。