天潤融通云呼叫中心自2006年成立以來,不斷發展創新,為企業提供了全面的客戶聯絡解決方案。以下是其主要業務:
語音呼叫業務
提供穩定可靠的電話語音呼叫服務,支持呼入與呼出功能。在呼入方面,通過智能語音導航、自動話務分配等功能,將客戶來電快速轉接至合適的坐席人員。外呼業務可用于市場推廣、客戶回訪、滿意度調查等,提高企業與客戶的溝通效率。
在線客服業務
覆蓋多種渠道,如網站、微信、微博、APP等,實現統一接入。能準確識別同一客戶身份,避免信息混亂。配備知識庫、問題智能推薦等功能,客服人員可快速獲取準確信息,提升咨詢轉化率和服務質量。
工單系統業務
可自定義業務流程和工單視圖,滿足不同企業的個性化需求。支持智能派單,根據預設規則將工單自動分配給合適的處理人員,并設置自動提醒,全程可視化監管處理過程,提升跨部門協作效率和服務質量。
智能機器人業務
文本機器人可滿足企業售前獲客、售中咨詢、售后服務等多種場景需求,7*24小時不間斷服務,降低人力成本。外呼機器人可用于滿意度調查、服務通知等,全面提高客戶服務觸達效率。
智能質檢與數據分析業務
滿足語音、在線、企微、工單等不同業務場景的質檢需求,提供數據深度挖掘與可視化報表。可視化BI可對全量業務數據進行多維分析,內置多種行業數據模板,幫助企業提高決策質量。
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云呼叫中心:電話系統的創新變革