阿里云呼叫中心及其費用解析

阿里云呼叫中心是一款功能強大的智能聯絡解決方案。它面向企業提供全鏈路智能客服系統，涵蓋人機協同全功能客服工作臺、多引擎智能對話機器人、高穩定低成本云呼叫中心、自定義工單及CRM系統。支持跨平臺、多渠道在線服務接入，具備智能化人機協同接待能力，借助阿里巴巴達摩院全棧自研AI能力，為企業提供高效服務。

阿里云呼叫中心的費用主要包含以下幾方面：

坐席包月費用：坐席數≤100個，199元/月/坐席；100＜坐席數≤300，179元/月/坐席；坐席數＞300，159元/月/坐席。若選擇包年，坐席數＜100時，1年8.5折、2年7.5折、3年6.5折。

通信費用：使用阿里云智能聯絡中心號碼，普通號碼月租35元/個/月。語音通信根據使用量階梯計費，如分鐘數≤5萬，單價0.15元/分鐘。智能語音交互呼入/呼出，0＜分鐘數≤5萬時，單價0.110元/分鐘。

呼叫中心：品牌與技術的融合

可選增值服務費用：智能對話分析中，離線語音質檢2.7元/小時，實時語音質檢3.5元/小時。預測式外呼0.016元/次。

此外，還有按量付費模式，根據呼叫中心服務的月通話時長階梯計費，月通話時長≤20萬，0.0499元/分鐘。企業可根據自身業務需求和通話量等實際情況，選擇適合的付費模式。