在商業(yè)交流里，呼叫中心扮演著重要角色，連接著企業(yè)與客戶。你或許好奇，哪些公司在這個領(lǐng)域獨占鰲頭？呼叫中心又真的是基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)嗎？

先聊聊呼叫中心十大公司。訊鳥軟件憑借AI、云計算技術(shù)提供智能化方案，從2001年創(chuàng)立到2021年納斯達克上市，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。合力億捷專注通訊，產(chǎn)品涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等，貫穿“營、銷、服”全場景，幫助企業(yè)提升客戶聯(lián)絡(luò)效率。中通天鴻推動企業(yè)呼叫中心數(shù)字化，作為全場景智能呼叫中心解決方案提供商，服務(wù)超5000家企業(yè)，業(yè)務(wù)橫跨金融、電商等行業(yè)。此外，青牛軟件、騰訊企點、容聯(lián)云、得助智能、訊眾通信、智齒科技、網(wǎng)易七魚等也在各自優(yōu)勢領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，為企業(yè)提供功能豐富、貼合需求的呼叫中心服務(wù)。

一文看懂OKCC呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)溝通難題全破解

那呼叫中心是基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)嗎？答案是肯定的。CTI，即計算機電話集成技術(shù)，是呼叫中心的核心技術(shù)支撐 。它將電話通信與計算機系統(tǒng)有機結(jié)合，實現(xiàn)兩者信息交互和協(xié)同工作。借助CTI技術(shù)，呼叫中心能完成智能呼叫分配，根據(jù)客戶信息和業(yè)務(wù)類型，把來電精準分給最合適的客服；提供交互式語音應(yīng)答，客戶撥打熱線時，通過語音導(dǎo)航自助查詢信息、辦理簡單業(yè)務(wù)；還能實現(xiàn)通話數(shù)據(jù)實時記錄和分析，比如統(tǒng)計通話時長、客戶咨詢熱點，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。除CTI技術(shù)外，呼叫中心還融合了通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，形成一個全方位的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，從客戶咨詢解答，到業(yè)務(wù)處理，再到售后跟進，一站式滿足企業(yè)和客戶溝通需求 。

無論是想挑選合適呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，還是想深入了解呼叫中心技術(shù)原理的人，都能從這些內(nèi)容里找到答案，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，在市場競爭中脫穎而出 。