1、基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心:它不是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心,而是將呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一體,用戶可以從Web 站點(diǎn)直接進(jìn)入呼叫中心,用點(diǎn)擊按鈕的方式實(shí)現(xiàn)與對(duì)方通話,當(dāng)然遠(yuǎn)端可以用IP 電話,也可做文本交互(如白板功能),一切Internet上的功能都可結(jié)合為一體共同使用,如E-mail、IP 傳真。

企業(yè)回呼叫中心是一個(gè)統(tǒng)一的、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。

你就把呼叫中心想象成10086的客服就好了，呼叫中心系統(tǒng)就是客服人員用的那套系統(tǒng)。類似的系統(tǒng)多如牛毛，看你的要求了。我在呼叫中心工作，有不懂的可以再問(wèn)。

“呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。

90s90.5d6d.com“呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。

呼叫中心系統(tǒng)是一種融合計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、客戶關(guān)系管理（CRM）、交換機(jī)（PBX）通訊等技術(shù)以 及企業(yè)/團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目管理集成到同一系統(tǒng)中的高效客服管理平臺(tái)。

呼叫中心是指企業(yè)不用購(gòu)買任何軟、硬件設(shè)備，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，一根網(wǎng)線就可以快速建立起自己的呼叫中心。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或呼出電話。坐席人員一般負(fù)責(zé)接聽(tīng)與呼出。電銷人員一般負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷，電話推銷產(chǎn)品。