最近好多做客服業(yè)務(wù)的朋友都在打聽(tīng)云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，這玩意兒確實(shí)越來(lái)越火了！不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，別看名字聽(tīng)著高大上，里頭的彎彎繞繞可不少。記得去年幫朋友公司做系統(tǒng)選型，光研究不同設(shè)計(jì)方案就掉了好幾把頭發(fā)，今天咱就掰開(kāi)了揉碎了聊聊！

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，核心得看三個(gè)“硬骨頭”。先說(shuō)交互界面設(shè)計(jì)，這就像房子的裝修——界面太復(fù)雜，客服人員上手慢；太簡(jiǎn)單，又可能功能不夠用。有些設(shè)計(jì)追求“極簡(jiǎn)風(fēng)”，結(jié)果把常用功能藏得太深，反而影響效率！（就跟找東西時(shí)，東西明明在眼皮子底下，愣是看不見(jiàn)一樣）

再講講功能模塊搭建。市面上系統(tǒng)功能五花八門(mén)，但不是越多越好！比如自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、工單管理這些基礎(chǔ)功能是剛需；可像高級(jí)數(shù)據(jù)分析這類(lèi)功能，要是企業(yè)數(shù)據(jù)量小，根本用不上。您猜怎么著，不少企業(yè)一股腦兒全上，最后發(fā)現(xiàn)好多功能成了“吃灰”擺設(shè)。

呼叫中心客服系統(tǒng)挑選指南！避坑必看

值得一提的是，系統(tǒng)的穩(wěn)定性設(shè)計(jì)千萬(wàn)不能忽視。要是三天兩頭掉線、卡頓，客戶電話打不進(jìn)來(lái)，那損失可就大了！其實(shí)更準(zhǔn)確地說(shuō)，系統(tǒng)的容災(zāi)備份、服務(wù)器配置這些底層架構(gòu)，才是保障穩(wěn)定的“定海神針”。不過(guò)，有些設(shè)計(jì)為了節(jié)省成本，在這塊偷偷“縮水”，企業(yè)一旦踩坑，后續(xù)麻煩不斷。

個(gè)人覺(jué)得，云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，得按需定制。小公司沒(méi)必要追求“大而全”，夠用、穩(wěn)定才是王道；大公司業(yè)務(wù)復(fù)雜，就要著重考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性。說(shuō)到底，就像量體裁衣，合適的才是最好的！要是一股腦跟風(fēng)，很可能花了冤枉錢(qián)還達(dá)不到效果，這可就得不償失啦！